Community Notes의 개발 배경과 철학
2019년 말, X(이전 트위터)의 제품 개발 부사장인 Keith Coleman은 소셜 미디어에서 정확한 정보를 얻기 어려운 문제에서 출발해 Community Notes의 아이디어를 처음 구상했습니다. 기존의 내부 신뢰 팀 및 미디어 파트너십 방법은 속도, 규모 및 신뢰성 등의 문제에 봉착했었습니다.
크라우드소싱과 UX 디자인의 역할
크라우드소싱은 Wikipedia와 같은 플랫폼에서 영감을 받아 잠재적인 해결책으로 떠올랐습니다. 초기 프로토타입에서는 사용자가 트위터의 게시물에 노트를 제출할 수 있게 했고, 이러한 노트를 통해 개인이 독립적인 결론을 내릴 수 있었습니다. 사람들이 일반적인 오정보 알림보다 특정 맥락의 노트를 더 신뢰하는 것으로 나타나 UX 디자인은 이러한 각주를 우선시했습니다. 초기 피드백에서는 이러한 특정성과 유용성이 긍정적으로 평가되었습니다.
알고리즘 개발과 사용자 참여
테스트 단계에서는 '브리징 알고리즘'이라고 불리는, 다양한 관점을 아우르는 유용한 노트를 선별하는 알고리즘을 강조했습니다. 이 알고리즘은 조작에 저항해야 하며, 사용자의 평점 이력을 기반으로 해야 했습니다. Community Notes의 시범 운영은 2021년 1월에 시작되었으며, 초기 사용자는 작게 설정해 테스트와 개선을 반복했습니다.
익명성 전환과 품질 보장
사용자 피드백 분석을 통해 시스템에 중요한 조정이 이루어졌습니다. 특히, 비익명적 상호작용에서 익명적으로의 전환이 이루어져 기여자들의 개방성과 편안함이 증가했습니다. 사용자 기반이 확장되면서 팀은 노트의 품질과 유용성을 보장하는 메커니즘을 구현하며, 노트의 가시성과 실제 생산된 노트 수의 균형을 예민하게 조율했습니다.
신속성 유지와 시스템의 신뢰 구축
빠른 참여를 가능하게 한 것은 최적화된 프로세스를 통한 속도 개선이었습니다. 노트가 게시되는 중간 시간을 크게 줄여 전통적인 팩트체크 방식보다 훨씬 빠르게 이루어졌습니다. Community Notes는 공정한 기여와 정보 제공을 장려하도록 설계됐으며, 개별 노트는 회사의 직접적인 관여 없이 처리됩니다. 이러한 공개적 처리 방식은 시스템에 대한 신뢰를 구축하게 되었습니다. Polarizing한 주제에서도 정확한 노트가 나타날 수 있다는 점을 강조하며, Community Notes가 중요한 사회적 문제에 대한 논의를 형성할 가능성을 설명하고 있습니다.
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