Netflix, UX 디자인으로 2억 명의 유료 가입자를 사로잡다
신뢰를 쌓는 '언제든지 취소 가능' 정책
Netflix는 '언제든지 취소 가능' 정책을 통해 사용자에게 낮은 부담감의 결제를 유도하며, 사용자 신뢰를 강화합니다. 하지만 실제 취소 과정은 여러 메뉴를 거치도록 복잡하게 설계되어 있습니다. '회원 해지' 버튼은 페이지의 잘 보이지 않는 곳에 위치해 있으며, 취소 과정에서 사용자가 좋아했던 콘텐츠를 상기시켜 감정적인 호소를 하기도 합니다.
몰입과 자동 재생 기능
젊은 층 사이에서 널리 퍼진 '한번에 몰아보기' 문화를 촉진하기 위해, 넷플릭스는 중요한 콘텐츠 포스터 크기를 크게 하거나 자동 재생 기능, 시청 여부 표시, 쇼 종료 후의 추천 등 다양한 전략을 취하고 있습니다. 이러한 전략은 소셜 미디어의 사용자 몰입 전략을 반영한 것입니다.
다양한 접점 활용
유튜브와 같은 플랫폼에 콘텐츠 제작자들과 협력하는 방식으로, 넷플릭스는 사용자 유입을 도모합니다. 이러한 마케팅 전략은 소셜 네트워킹 기능을 통해 사용자들이 프로그램을 친구나 가족에게 추천하게 만듭니다.
원활한 내비게이션 제공
가입 전후 모두 사용자가 쉽게 탐색할 수 있도록 페이지를 구성합니다. 트렌드 콘텐츠가 첫 화면에 배치되고, 가입 후에는 TV 프로그램, 영화, 장르별로 정리된 메뉴를 쉽게 찾을 수 있습니다. 이는 여러 언어가 사용되는 시장에서 특히 유용합니다.
개인화된 경험 제공
시청 습관에 기반한 맞춤형 추천으로 사용자 경험을 향상시킵니다. 사용자들은 각기 다른 아바타와 계정을 만들어 가족 구성원별로 개인화된 제안을 받을 수 있으며, 개별 활동에 기반한 푸시 알림이 사용자에게 플랫폼으로의 복귀를 유도합니다.
콘텐츠 중심의 디자인
넷플릭스는 자체 오리지널 콘텐츠를 통해 사용자 유입과 유지를 도모합니다. '오징어 게임', '기묘한 이야기' 등의 작품들이 플랫폼의 상징이 되어 구독자 증가에 기여했습니다.
트렌드에 대한 적응
짧은 형식의 콘텐츠 인기에 발맞춰 '모멘트' 기능을 도입하여 주요 장면을 하이라이트하고, 모바일 게임을 무료로 제공하여 구독자들에게 추가 가치를 제공합니다.
접근성 기능
시각 장애인을 위한 오디오 설명과 다양한 사용자 요구를 충족시키기 위한 자막 설정 등 접근성을 중요시하는 옵션을 제공합니다.
넷플릭스는 이러한 전략적 UX 디자인을 통해 계속해서 혁신을 거듭하며, 선도적인 스트리밍 플랫폼으로 자리매김하고 있습니다.
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